La Oficina Municipal de Información al Consumidor  registró en el primer semestre de 2011 un incremento del 23,20 por ciento en reclamaciones y consultas respecto al mismo periodo del pasado año. Se realizaron un total de 436 más que el año anterior y el 60 por ciento se cursó como reclamación.

El concejal de Consumo, Rafael Serralta, destaca que este aumento “evidencia que los ibenses tenemos una gran inquietud por conocer mejor nuestros derechos y así poder hacerlos valer en nuestras compras diarias y contratación de servicios”.

Para fortalecer esta tendencia, el edil recuerda que este año, con ocasión de la celebración del Día del Consumidor,  se realizaron una serie de charlas en los institutos, para formar a los jóvenes como futuros consumidores.
Todos los expedientes se han tramitado y el 84 por ciento de ellos ya se han resuelto, según informa la Oficina.
Nuevamente, las consultas sobre telecomunicaciones son las más numerosas, denunciándose altas fraudulentas, incumplimiento de las condiciones del contrato que se ofertan por teléfono y los menseajes no deseados, entre otras muchas quejas.

Cabe destacar el aumento de reclamaciones a compañías aseguradoras, sobre todo por siniestros de hogar no atendidos, y la disminución de reclamaciones y consultas sobre suministros eléctricos, a pesar de que siguen siendo muy numerosas las consultas sobre las lecturas estimadas de los contadores.

El servicio de atención al consumidor se presta en la oficina de Promoibi, ubicada frente al Ayuntamiento, y es necesario solicitar cita previa. Asimismo, añade Serralta, “en breve se podrá realizar parte de la gestión y envío de información a la OMIC a través de la web municipal www.ibi.es, en la sección de Economía, donde ya existe una cantidad de información sobre temas de consumo a disposición de todos los ibenses”.