El pasado año, las consultas aumentaron considerablemente  en la Oficina de Infomación al Consumidor (OMIC) debido, fundamentalmente, a que los usuarios conocen cada vez más sus derechos.

En el informe de 2011 de la OMIC se señala que las reclamaciones a las empresas de telecomunicaciones han aumentado un 50 por ciento debido a los problemas que generan los terminales con acceso a datos y la masificación con la que estos se adquieren.

El informe también destaca el gran número de reclamaciones recibidas por los mensajes premium, ya que se activan sin que el cliente sea consciente de lo que está aceptando, siendo las empresas suministradoras las que aportan datos precisos de conexión y de activación de estos servicios.

Desde el Ayuntamiento se indica que el trabajo que está llevando a cabo la OMIC es un servicio necesario e imprescindible para que los ciudadanos estén informados en todo momento para evitar ser objeto de incumplimientos, que siempre conllevan perjuicios económicos. El el caso de que esto se produzca, la OMIC actúa como mediador para resolver todos aquellos conflictos que se plantean. Según informe, se han solucionado el 95 por ciento de los casos tramitados.

Además, se ha realizado un programa de educación en consumo dirigido a los alumnos de los institutos, con destacada participación. Desde el primer momento, la OMIC pretende dirigir sus esfuerzos a formar a los consumidores desde temprana edad para que conozcan todos sus derechos a la hora de realizar sus decisiones de compra o solicitar prestación de servicios.